Comanda scrisa pe hartie, apoi introdusa a doua oara in Saga

KSK Tradepath distribuie produse de curatenie si ingrijire personala. Peste 3.000 de articole in catalog: detergenti, sampoane, deodorante, odorizante, ustensile. Fiecare cu marca lui, cu gramajul lui, cu pretul lui.

Pana in vara, comenzile se luau pe hartie. Agentul scria la client ce se cere, iar seara, la birou, aceleasi randuri erau introduse din nou, de mana, in Saga.

Problema: aceeasi comanda, scrisa de doua ori

Dubla introducere nu e doar timp pierdut. E si locul unde apar greselile. La 3.000 de articole cu denumiri asemanatoare, un cod transcris gresit sau o cantitate citita gresit de pe o hartie scrisa in graba ajunge direct pe factura.

Iar greseala se descopera tarziu: la livrare, cand clientul primeste altceva decat a cerut, sau la inventar, cand stocul nu se potriveste.

Ce s-a schimbat

Agentul ia comanda direct in aplicatie, din catalogul real, cu preturile clientului. Nu mai scrie denumiri: alege produsul. Comanda ajunge la birou in aceeasi clipa, nu seara.

De acolo pleaca in Saga prin export, fara sa fie tastata a doua oara. Randurile care ajung in contabilitate sunt exact cele alese de agent la client.

In a doua luna, numarul comenzilor a crescut cu peste 60% fata de prima. Aproape noua din zece ajung facturate. Nu pentru ca cineva a impus folosirea aplicatiei, ci pentru ca e mai rapid decat hartia.

Catalogul, organizat pe categorii

La mii de articole, cautarea libera nu ajunge. Produsele sunt grupate pe categorii — ingrijire par, deodorante, detergenti rufe, curatenie casa, igiena orala — iar agentul filtreaza intai categoria, apoi cauta in ea.

Categoriile se creeaza din mers: apare un raion nou de marfa, se face o categorie noua si produsele intra in ea.

Ce urmeaza

Aplicatia pentru clienti este pasul urmator: clientul isi vede catalogul si preturile lui si trimite comanda singur, cand vrea, fara sa astepte vizita agentului. Primele comenzi de acest fel au inceput deja sa intre.

Studiu de caz publicat cu acordul SC KSK Tradepath SRL. Cifrele sunt cele inregistrate in platforma la data publicarii.