Contactele de la targuri: de ce se pierd si cum le transformi in clienti
Trei zile de targ, standul plin, zeci de oameni care gusta, intreaba de preturi, lasa o carte de vizita. Agentii se intorc cu buzunarele pline si cu senzatia ca a fost un targ bun.
Peste doua saptamani, cartile de vizita sunt intr-un sertar. Peste o luna, nimeni nu mai stie care era localul din Cluj care voia oferta.
De ce se pierd
Nu din neglijenta. Din trei motive foarte practice.
La targ nu ai timp. Agentul are un minut si o mana libera. Nu completeaza zece campuri intr-un formular, si nu scrie in caiet cand are trei oameni care asteapta sa guste.
Contactul nu e client. Daca il adaugi in lista de clienti a firmei, umpli baza cu firme care poate nu comanda niciodata. La un distribuitor cu doua mii de clienti, inca cincizeci de contacte incerte fac rapoartele de acoperire sa nu mai insemne nimic.
Nimeni nu-si aminteste sa sune. Asta e motivul principal. Contactul nu are o data la care sa reapara, deci nu reapare deloc. Agentul se intoarce la clientii lui obisnuiti si viata merge mai departe.
Ce inseamna sa nu pierzi contactele
Inregistrarea trebuie sa dureze sub un minut. Un singur camp obligatoriu - numele locatiei. Restul se completeaza seara sau din birou. Daca omul da si CUI-ul, datele firmei se preiau automat din registrul ANAF si nu mai sunt de scris.
Contactele stau separat de clienti. Sunt in lista agentului care i-a intalnit, nu in portofoliul firmei. Trec in clienti abia cand comanda - atunci biroul ii aloca agentul potrivit si intra in fluxul normal.
Fiecare contact are o data de reamintire. Sapte zile implicit, editabil. Cand vine ziua, contactul apare intr-o lista de sunat, iar agentul primeste dimineata o notificare cu cati are de contactat.
O notificare pe zi, nu una per contact. Cu zece notificari intr-o dimineata, agentul le opreste cu totul si nu mai afla nimic.
Ce trebuie retinut despre un contact
Numele locatiei si telefonul sunt evidente. Doua lucruri conteaza mai mult decat par.
Profilul localului. Restaurant, bar, cafenea, hotel, pizzerie. Decide ce produse i se potrivesc si cu ce oferta il suni.
Ce l-a interesat. "A gustat X, intreaba de preturi la Y" valoreaza mai mult decat toate datele de contact la un loc. Peste doua saptamani, cand suni, asta e diferenta dintre o discutie si un apel rece.
Urmarirea, nu bifa
Cel mai usor lucru din lume e sa apesi "am sunat" ca sa scapi din lista. De aceea fiecare incercare de contact trebuie sa lase o urma: cand, cine, si ce a iesit.
Cu istoric, biroul vede diferenta dintre "contactat" si "sunat de trei ori in doua saptamani, nu raspunde". Prima e o bifa. A doua e o informatie pe care se poate lua o decizie.
Daca a meritat targul
Asta e intrebarea de la finalul anului, si putine firme pot raspunde.
Daca fiecare contact retine evenimentul de la care a venit, iar cei care devin clienti raman legati de contactul initial, raspunsul iese singur: din patruzeci de contacte de la targul din mai, unsprezece comanda acum. Anul viitor stii daca mai platesti standul.
In SyncX
Modulul Evenimente din aplicatia AgentX face exact asta. Agentul inregistreaza contactul in sub un minut, cu preluare automata din ANAF daca are CUI-ul, si stabileste cand sa reapara in lista de sunat.
Dimineata primeste o notificare cu cati are de contactat azi. Biroul vede toate contactele in fisa agentului, le poate muta intre agenti, si le trece in clienti cand comanda - cu datele deja completate.
Face parte din modulul Comercial si e disponibil in toate planurile.